莫把民情都当作舆情

　　如今，网络已成为表达民意、反映社情的重要渠道。但有的地方以及一些基层领导干部却患上了“舆情过敏症”：将网上合理诉求视作“麻烦”，把正常的问题反映放大为“风险”，动辄采取“捂盖子”“灭火”等方式来应对，而非直面问题、解决矛盾。这种“把民情都当作舆情”的认知错位值得警惕。

　　“捂盖子”的逻辑是“看不见、听不到就等于没问题”，将应对舆情简单理解为“消除声音”，却忽视了最终目的是要解决问题，而不是解决“舆情”。短期内，网络上的“声音”似乎小了，但群众的正常诉求不会自然而然消失，不满情绪还会持续积累，最终可能导致“小事拖大、大事拖炸”。

　　将民生诉求当“舆情洪水”既是认知上的“官僚主义”，也是治理中的“本领恐慌”。面对新媒体时代多元化的民意表达，部分干部缺乏精准回应的能力，不会区分合理诉求与恶意炒作，不懂得网络问题处理的策略与技巧。

　　网络诉求既是“民声”更是“民生”，破解“舆情过敏”不能掩耳盗铃，必须摒弃将民生痛点当作“麻烦清单”的思想，以“民有所呼，我有所应”的态度对网络诉求快速响应、妥善解决、及时反馈，把矛盾化解在萌芽状态。（柳泽兴，选自新华社）