搞好服务，真正造福广大居民群众——习近平总书记在兰州市安宁区枣林西社区考察回访记

本刊记者 李艳丽 实习生 师禹轩

这个金秋九月，注定让人难忘。

在党的二十届三中全会之后、新中国成立75周年之际，习近平总书记首次国内考察来到了甘肃。9月11日下午，习近平总书记来到兰州市安宁区枣林西社区党群服务中心，视察综合服务平台、文体活动室和社区食堂，现场观看退休人员合唱演练，在一旁的刘家堡派出所了解警务力量下沉的做法和成效，和退休老党员李宗彪一家拉家常，在社区广场提前向大家致以中秋的节日祝福。

从社区党组织发挥作用，到优化便民惠民服务，再到落实为基层减负，习近平总书记一边走一边看一边叮咛，深情牵挂的背后是真挚的人民情怀，殷殷嘱托的背后是不变的深切期望。

“为民服务的路上，每一个人都在努力奔跑”

走进枣林西社区党群服务中心，一眼便可看到墙上醒目的八个大字“用心聚力 用情服务”。枣林西社区于2022年6月新建成立，服务14个居民小区、167家企事业单位、241家商铺。人口密度大、老旧院落多、老年人多等特点考验着这个“年轻”的社区。该社区聚焦居民所需所盼，做好为民服务大文章，用暖心服务赢得了居民“好口碑”。

9月11日下午，习近平总书记来到枣林西社区党群服务中心。社区党委书记、居委会主任黄丽娟向总书记详细介绍了社区党组织作用发挥、优化便民惠民服务、落实为基层减负等情况。

全科受理台上摆放着一份枣林西社区事项清单及办事流程，包含了30项具体业务。“我向总书记汇报了适老化改造、就业创业、居民医疗保险和养老保险办理等相关业务。”在日常工作积累下，社区工作人员于林对这些业务早已了如指掌。

习近平总书记来到社区网格员王彤的办公桌前，正在记录的她向总书记递上为民服务台账。“总书记仔细查看了开展上门服务、小区巡查和关怀特殊群体的情况，一边看一边问我平时怎么为居民服务，叮嘱我要将服务群众工作落实做细。”这让王彤深受鼓舞，进一步坚定了当好网格员、做好贴心人的决心。

枣林西社区目前有19名工作人员，划分为12个网格，正在不断探索党建引领网格治理的有效路径。“我们采取‘线上+线下’的双服务模式，形成为民服务‘问题清单’，办成为民服务事项超过550件。”黄丽娟告诉记者，“除了工作人员，社区民警、法律顾问、志愿者等都是我们的网格服务力量。为民服务的路上，每一个人都在努力奔跑。”

习近平总书记强调，社区工作根本上是为了社区居民的幸福生活，关键是要搞好服务，特别是要抓好“一老一小”这两个重点。黄丽娟表示，将牢记习近平总书记的嘱托，坚持以人民为中心，把群众利益放在心上，为大家提供更加细致、更加精准的服务，切切实实让辖区居民在社区有归属感、认同感和幸福感。

“深耕基层治理，牢牢守护辖区平安”

提起见到总书记的情景，刘家堡派出所所长朱宏军依然难掩激动：“作为一名基层公安民警能够见到总书记，我非常光荣，倍感振奋！”从业近30年的他从未想过有一天能面对面向总书记汇报工作，“这次难得的经历，让我进一步认识到总书记、党中央对公安工作和基层民辅警的高度重视和亲切关怀。”

当天下午，习近平总书记来到枣林西社区党群服务中心大厅一旁的刘家堡派出所，了解了为群众服务的情况，询问了民辅警的毕业学校、工作和生活情况。户籍民警管小妹说：“总书记像亲人一样关心我们，让人很温暖。”

刘家堡派出所现有民警22人、辅警30人，与枣林西社区、综治中心融合办公，信息共享、平安共建。今年以来，派出所创新“以党建统领为主线，以争创枫桥为目标，以打造亮点为抓手”的工作法，大力推行主动警务、预防警务，全面深化“两队一室”实体化运行，不断增实力、激活力、提战力。截至目前，辖区刑事、治安警情实现“双下降”，分别下降57%、32%，治安案件查结率92.4%。

在这里，习近平总书记详细了解了警务力量下沉的做法和成效，强调要坚持和发展新时代“枫桥经验”，把基层治理和社会治安做得更扎实。要持续整治形式主义为基层减负，让基层干部把更多时间和精力放到服务群众上。

据了解，刘家堡派出所秉持“主动创安、主动创稳”理念，主动融入“大数据+网格化+群众路线”的“田字型”基层治理体系，探索出了综治中心总牵头、警格网格相融合、三所联动聚合力、四联共建创格局的“1234”警调对接工作新机制。

“其中派出所+司法所+律所‘三所联动’矛盾纠纷调处化解工作模式取得了‘1+1+1＞3’的良好效果。”朱宏军介绍。不仅如此，今年4月派出所探索成立了“社区警校”，坚持警民互为师生、携手共筑平安的理念，开展安全宣传、技能培训、警务协商等教学培训，已开展培训40余次，受宣传教育群众1万余人。

“我们将牢记嘱托，深化为民服务，深耕基层治理，牢牢守护辖区平安，以捍卫政治安全、维护社会安定、保障人民安宁的实际行动和优良业绩，为甘肃推进中国式现代化建设贡献公安力量。”朱宏军坚定地说。

“日子很幸福，方方面面党和政府都给想到了”

临近中午，枣林西社区党群服务中心二楼的长者食堂不断飘来饭香味。兰州糟肉、麻婆豆腐、清炒油菜、玉米炖排骨……丰富的菜品、优惠的价格让前来就餐的老年人赞不绝口：“食堂的饭菜很好吃”“食堂对我们老年人有优惠，一份素菜3元，半荤半素5元，汤还是免费的”“我和老伴每天都来食堂吃饭”。

食堂的一旁，摆放着居民的书画作品，除了用餐时间，这里就是书画空间。

枣林西社区党群服务中心有一个特点，除了工作人员的办公区，其他区域都是可“移动”“变换”的：自习区域可以变成社区舞台，食堂区域可以变成书画空间……这背后，是社区全心全意为人民服务的初心。

“通过打破以往的空间隔阂，可以最大化地利用场地资源，把空间让给老年课堂、节假日开展的社区活动等。”黄丽娟介绍，总书记当天观看的合唱演练，正是来自退休人员组成的枣林星辰合唱团。她说：“总书记来的时候，大家正在为参加合唱比赛排练《我和我的祖国》这首歌。”

合唱团成员高康乐回忆：“我们在练声的时候，总书记进来的第一句话说‘刚才谁在唱歌，这个歌声挺美妙的’。”合唱团团长魏星自豪地回答道：“是我们的队员们。”当时站在第一排的合唱团成员马福民格外激动，习近平总书记亲切的询问，让他感觉就像是在拉家常。

随后，习近平总书记来到退休老党员李宗彪家，先看了厨房，还打开冰箱看了看。李宗彪说：“总书记和我们围坐在一起，问我父亲多大年纪、有几个孩子、身体怎么样，还叮嘱我们要保护好孩子的眼睛。”当总书记问“还有什么希望和要求吗”，他说：“日子很幸福，方方面面党和政府都给想到了。”

看到李宗彪一家三代生活幸福、其乐融融，习近平总书记很欣慰，并表示，民生为大、民生为要，党中央十分关心老年人的幸福安康，各地各有关部门在养老、医疗和社区服务等方面下了很大功夫，要坚持做下去，越做越好。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。“总书记强调的‘一老一小’是我们社区服务的两个重点。今后我们将把解决好群众的‘关键小事’作为社区工作的努力方向和奋斗目标，把老年食堂办得更好，把老年课堂办得更丰富，让孩子们在社区得到很好的照料，把社区建成居民群众最放心、最安心的港湾。”黄丽娟说。